J'ai enfin découvert comment le Un garçon de 6 ans embarqué dans le mauvais avion il s'est retrouvé dans une autre ville. Spirit Airlines a licencié un agent de Philadelphie coupable d'avoir placé l'enfant non accompagné dans le mauvais avion, qui l'a transporté à des centaines de kilomètres de sa destination prévue en Floride. Spirit a blâmé l'agent d'embarquement dans le cas où Casper Ramos avait volé pour la première fois sur un vol à destination de l'aéroport international d'Orlando au lieu d'un vol à destination de l'aéroport du sud-ouest de la Floride, à Fort Myers, à plus de 300 km.

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Enfant dans le mauvais avion à cause d'un agent de sécurité

"Nous prenons au sérieux la sécurité et la responsabilité du transport de tous nos invités et avons mis en place des politiques et des procédures pour éviter que ce type de situation ne se produise", a déclaré la société à WINK News dans un communiqué. "Pour mieux comprendre ce qui s'est passé, nous avons immédiatement lancé une enquête interne approfondie et découvert qu'un agent d'embarquement à Philadelphie (PHL) avait escorté l'enfant dans le mauvais avion", a-t-il déclaré. "Cet agent ne travaille plus avec Spirit et toute personne dont les actions ont conduit à un embarquement incorrect sera tenue responsable du non-respect de nos procédures", ajoute le communiqué.

La compagnie aérienne a déclaré qu'elle « réexaminait les procédures » et qu'elle était également en contact avec la famille de l'enfant, qui envisage d'intenter une action en justice pour cette confusion. Maria Ramos, la grand-mère de Casper, a déclaré qu'elle était heureuse que la compagnie aérienne ait finalement agi. "Je suis heureux d'obtenir des réponses après sept jours", a déclaré Ramos au média. «Ils m'ont appelé et m'ont dit : 'Je suis désolé, c'est notre erreur.' Je suppose qu'ils ont regardé les caméras."

Grand-mère demande à voir les vidéos

Malgré les informations faisant état d'une enquête et d'actions contre le membre du personnel, Ramos a déclaré qu'il souhaitait plus de détails. « J’en veux plus et je veux vraiment voir les vidéos. Je travaille avec Spirit Airlines pour obtenir plus de réponses », a-t-il déclaré à WINK. Shelly-Ann Cawley, ancienne hôtesse de l'air et PDG de Travelers Care, a décrit le processus impliqué avec les mineurs non accompagnés.

Voici comment voyagent les enfants non accompagnés

"Vous vous enregistrez au guichet avec votre enfant, passez la sécurité, obtenez une carte d'embarquement, emmenez votre enfant à la porte d'embarquement et vous êtes censé attendre que l'avion décolle", a-t-il déclaré. Contrairement à la perception du public, un agent de bord ne restera pas avec un enfant volant seul pendant toute la durée du voyage. "La plupart des politiques des compagnies aériennes vous diront que si vous regardez leur contrat de transport, il sera indiqué que l'agent de bord surveillera votre enfant si le temps le permet", a déclaré Cawley à WINK. « Leur tâche principale n’est pas seulement cet enfant. Ce sont les 100, 150 ou 280 passagers à bord de cet avion.

L'entreprise a offert un voyage gratuit

Spirit a déclaré lorsque l'affaire a éclaté que l'enfant avait "toujours été sous la garde et la surveillance d'un membre de l'équipe Spirit et dès que nous avons découvert l'erreur, nous avons pris des mesures immédiates pour communiquer avec la famille et les réunir". Ramos, qui a déclaré qu'elle figurait sur la liste des personnes à contacter en cas d'urgence pour l'enfant, a insisté sur le fait que la compagnie aérienne ne l'avait jamais informée qu'il prenait un vol à destination d'Orlando.

Au lieu de cela, on lui a seulement dit qu'il n'avait jamais pris l'avion pour Fort Myers. Casper a ensuite appelé sa grand-mère sur FaceTime et elle est partie pour un trajet de quatre heures en voiture pour récupérer son petit-fils. La compagnie lui a proposé de lui rembourser le voyage et lui a également dit qu'elle paierait le vol retour de Casper vers Philadelphie et un aller-retour pour que Ramos l'accompagne.

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