Una passeggera con una grave allergia alle noccioline ha detto di essere stata costretta ad acquistare tutte le confezioni di snack a bordo dell’aereo che stava per prendere dopo che gli assistenti di volo si sono rifiutati di vietare lo spuntino. Leah Williams, una 27enne dipendente di un’azienda di design di Alton, Hampshire, soffre da sempre di una fortissima allergia alle noci e per questo ha chiesto al personale del suo volo da Dusseldorf a Londra di annunciare la propria situazione ai passeggeri e chiedere loro di non acquistare o mangiare noccioline.

Ma afferma che il personale del volo economico Eurowings si è rifiutato di farlo, il che, secondo lei, non le ha lasciato altra scelta che acquistare tutti i 48 pacchetti a bordo e chiedere al personale e di impacchettarli. “Gli steward mi hanno guardato con aria assente come se fossi pazza e hanno detto: ‘Ma ce ne sono molti, dovremo contarli tutti'”, ha detto al Mirror. “Ho detto: ‘Per favore, contali e li pagherò tutti, visto che non mi hai lasciato scelta'”, ha aggiunto.

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Ha speso tre volte il costo del biglietto

La 27enne ha detto di aver speso quasi 150 sterline (quasi 180 euro) per le noci, che costano 3 sterline ciascuna, tre volte il prezzo del biglietto suo volo di 80 minuti. La signora Williams ora sta cercando di ottenere il rimborso dei suoi soldi, sostenendo che non avrebbe dovuto essere gravata dal costo strabiliante. “Eurowings dovrebbe vergognarsi per come ha gestito questa situazione e per il modo in cui mi ha fatto sentire”, si è infuriata.

Il sito web della compagnia aerea afferma: “Non possiamo garantire che i nostri pasti siano privi di frutta a guscio. Serviamo noci su tutti i nostri voli, sia come ingrediente dei pasti che come accompagnamento alle bevande. Anche altri passeggeri possono portare a bordo alimenti che contengono noci e tracce di residui di noci potrebbero essere trasmesse ad altre superfici dell’aeromobile oltre che attraverso il sistema di aria condizionata. Se hai un’allergia alle noci, ti consigliamo di discutere i tuoi programmi di viaggio con il tuo medico prima di volare”. Un portavoce ha aggiunto: “Il nostro equipaggio di cabina addestrato dal punto di vista medico ha sempre accesso ai farmaci per fornire cure di emergenza in caso di shock allergico”.

Arrivano le scuse della compagnia aerea

Poi la compagnia aerea si è scusata. La portavoce Anke Carola Walter ha dichiarato a LADbible : “Siamo molto dispiaciuti che il volo con noi non sia andato liscio come previsto e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato a Leah Williams. Una cosa in anticipo: Leah Williams non è stata costretta ad acquistare tutti i pacchetti di noccioline a bordo – al contrario, il nostro commissario di bordo ha cercato di offrirle una soluzione alternativa informando tutti i passeggeri seduti intorno a lei dell’allergia di Leah. All’inizio ha acconsentito, ma poi ha deciso di acquistare ancora tutti i pacchetti”.

Il portavoce ha affermato che la compagnia aerea non è stata in grado di rimuovere tutti i potenziali allergeni dai propri voli, continuando: “Eurowings opera più di 600 voli al giorno, trasportando più di 80.000 passeggeri al giorno. Poiché le cause di allergie e intolleranze sono molteplici, non è possibile escludere la possibilità della loro presenza a bordo di un aereo. Inoltre, a causa della sua costruzione (forma, sistema di climatizzazione, ventilazione, ecc.), non è possibile impedire l’accumulo di tracce di arachidi/noci (ad esempio residui di un volo precedente) nonostante una pulizia regolare e accurata dell’aeromobile. Leah non è l’unica che ha avuto difficoltà con il cibo sui voli. Una donna che soffre di una grave forma di celiachia è rimasta in lacrime dopo che le è stato servito il tipo sbagliato di croissant dal personale sul suo volo da Dubai a Los Angeles.

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