Allergique aux cacahuètes, elle demande à la compagnie aérienne de ne pas les servir : obligée d'acheter tous les paquets

Une passagère souffrant d'une grave allergie aux arachides a déclaré qu'elle avait été obligée d'acheter tous les paquets de collations à bord de l'avion qu'elle prenait après que les agents de bord aient refusé d'interdire cette collation. Leah Williams, une employée de 27 ans d'une entreprise de design à Alton, dans le Hampshire, a toujours souffert d'une très forte allergie aux noix et c'est pour cette raison qu'elle a demandé au personnel de son vol Düsseldorf-Londres d'annoncer sa situation aux passagers. et demandez-leur de ne pas acheter ou manger de cacahuètes.

Mais elle affirme que le personnel du vol économique d'Eurowings a refusé de le faire, ce qui ne lui a laissé d'autre choix que d'acheter les 48 colis à bord et de demander au personnel de les emballer. "Les stewards m'ont regardé d'un air vide comme si j'étais folle et ont dit : 'Mais il y en a beaucoup, il va falloir les compter tous'", a-t-elle déclaré à l'AFP. Miroir. "J'ai dit : 'S'il vous plaît, comptez-les et je les paierai tous, puisque vous ne m'avez pas laissé le choix'", a-t-il ajouté.

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Il a dépensé trois fois le prix du billet

La jeune femme de 27 ans a déclaré avoir dépensé près de 150 £ (près de 180 €) pour ces noix, qui coûtent 3 £ chacune, soit trois fois le prix de son billet d'avion de 80 minutes. Mme Williams essaie maintenant de se faire rembourser son argent, arguant qu’elle n’aurait pas dû supporter ce coût exorbitant. "Eurowings devrait avoir honte de la façon dont ils ont géré cette situation et de ce que cela m'a fait ressentir", a-t-elle fulminé.

Le site Internet de la compagnie aérienne indique : « Nous ne pouvons garantir que nos repas sont exempts de noix. Nous servons des noix sur tous nos vols, à la fois comme ingrédient dans les repas et comme accompagnement des boissons. D'autres passagers peuvent également emporter à bord des aliments contenant des noix, et des traces de résidus de noix pourraient être transmises à d'autres surfaces de l'avion ainsi qu'à travers le système de climatisation. Si vous êtes allergique aux noix, nous vous recommandons de discuter de vos projets de voyage avec votre médecin avant de prendre l'avion. Un porte-parole a ajouté : « Notre personnel de cabine médicalement formé a toujours accès à des médicaments pour prodiguer des soins d’urgence en cas de choc allergique. »

La compagnie aérienne s'excuse

La compagnie aérienne s'est ensuite excusée. La porte-parole Anke Carola Walter a déclaré LADbible : « Nous sommes vraiment désolés que votre vol avec nous ne se soit pas déroulé aussi bien que prévu et nous nous excusons pour tout inconvénient causé à Leah Williams. Une chose d'emblée : Leah Williams n'a pas été obligée d'acheter tous les paquets de cacahuètes à bord. Au lieu de cela, notre commissaire de bord a essayé de lui proposer une solution alternative en informant tous les passagers assis autour d'elle de l'allergie de Leah. Au début, il a accepté, mais il a ensuite décidé de racheter tous les paquets.

Le porte-parole a déclaré que la compagnie aérienne n'avait pas été en mesure d'éliminer tous les allergènes potentiels de ses vols, ajoutant : « Eurowings exploite plus de 600 vols par jour, transportant plus de 80 000 passagers par jour. Les causes des allergies et intolérances étant multiples, il n’est pas possible d’exclure la possibilité de leur présence à bord d’un avion. De plus, en raison de sa construction (forme, système de climatisation, ventilation, etc.), il n'est pas possible d'empêcher l'accumulation de traces de cacahuètes/noix (par exemple, résidus d'un vol précédent) malgré un nettoyage régulier et approfondi de l'avion. Leah n'est pas la seule à avoir des problèmes de nourriture à bord des vols. Une femme qui souffre d'une grave maladie coeliaque a pleuré après que le personnel lui ait servi le mauvais type de croissant sur son vol Dubaï-Los Angeles.