La compagnie aérienne perd un enfant de 6 ans qui voyageait seul (mais les bagages arrivent)

Une compagnie aérienne low-cost américaine perd un enfant de 6 ans qui voyageait seul : elle l'avait mis sur le mauvais vol. Spirit Airlines a transporté par erreur un garçon de 6 ans volant seul pour la première fois vers le mauvais aéroport, à des centaines de kilomètres de sa destination, où l'attendait sa grand-mère. Maria Ramos a déclaré que son petit-fils Casper arrivait jeudi à l'aéroport de Floride à Fort Myers en provenance de Philadelphie. Mais elle a été choquée lorsqu'ils lui ont dit que Casper n'avait jamais pris l'avion pour Fort Myers : seule sa valise y était parvenue.

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Une compagnie aérienne perd un enfant : le choc de la grand-mère

« Ils ont dit : « Non, il n'est pas sur ce vol. Il a raté son vol. J'ai répondu : "Non, il ne pouvait pas rater le vol parce que j'ai l'étiquette d'enregistrement", a répondu Ramos au personnel de la compagnie aérienne. « J'ai couru vers l'hôtesse de l'air dans l'avion et lui ai demandé : « Où est mon neveu ? Vous l'a-t-il livré à Philadelphie ? Il a répondu : « Non, je n'ai pas eu d'enfants avec moi. » Casper a été mis dans un avion pour Orlando, situé à plus de 220 miles au nord de l'aéroport de Fort Myers, où les deux membres de la famille se retrouveraient. La grand-mère est ensuite partie et a dû faire un voyage de quatre heures pour récupérer son petit-fils de six ans, affirmant que ce grave accident était l'une des expériences les plus terrifiantes de sa vie.

La compagnie aérienne reconnaît son erreur

Spirit Airlines lui a proposé de lui rembourser le voyage. Ramos a cependant déclaré aux médias qu'il souhaitait plutôt une explication sur l'incident. "Je veux qu'ils m'appellent", a déclaré Ramos. « Dites-moi comment mon neveu s'est retrouvé à Orlando. Comment est-ce arrivé ? L’ont-ils laissé descendre de l’avion ? "L'hôtesse de l'air l'a laissé partir seul après que sa mère lui a donné les documents et il a sauté seul dans le mauvais avion ?". Dans une déclaration publiée dans les journaux, Spirit Airlines a reconnu son erreur.

« Nous vous rembourserons votre billet »

"Le 21 décembre, un enfant non accompagné voyageant de Philadelphie (PHL) à Fort Myers (RSW) a été mis par erreur sur un vol à destination d'Orlando (MCO)", a écrit le porte-parole de la compagnie aérienne, Michael Lopardi. "L'enfant a toujours été sous la garde et la surveillance d'un membre de la Spirit Team, et dès que nous avons découvert l'erreur, nous avons immédiatement pris des mesures pour communiquer avec la famille et les reconnecter." «Nous prenons au sérieux la sécurité et la responsabilité du transport de tous nos invités et menons une enquête interne. Nous nous excusons auprès de la famille pour cette expérience."

Spirit Airlines permet aux mineurs non accompagnés, âgés de 5 à 14 ans, de voyager à l'intérieur des États-Unis sur des vols directs. Selon la FAA, cette surveillance importante de la part de la compagnie aérienne à bas prix s'est produite pendant la haute saison des vacances. Le 21 décembre 2023, près de 50 000 vols décollaient aux États-Unis.

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