Niño en el avión equivocado: la compañía descubrió el error

Finalmente descubrió cómo el Niño de 6 años subido al avión equivocado Terminó en otra ciudad. Spirit Airlines despidió a un agente de Filadelfia culpable de poner al niño no acompañado en el avión equivocado, que lo transportó a cientos de millas de su destino previsto en Florida. Spirit culpó al agente de puerta en el caso de Casper Ramos volando por primera vez en un vuelo al Aeropuerto Internacional de Orlando en lugar de uno con destino al aeropuerto del suroeste de Florida en Fort Myers, a más de 300 kilómetros de distancia.

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Niño se equivocó de avión por culpa de un agente de seguridad

"Nos tomamos en serio la seguridad y la responsabilidad de transportar a todos nuestros huéspedes y contamos con políticas y procedimientos para evitar que ocurra este tipo de situación", dijo la compañía a WINK News en un comunicado. "Para comprender mejor lo que sucedió, iniciamos inmediatamente una investigación interna exhaustiva y descubrimos que un agente de la puerta de embarque en Filadelfia (PHL) escoltó al niño al avión equivocado", dijo. "Este agente ya no trabaja con Spirit y cualquier individuo cuyas acciones condujeron a un embarque incorrecto será responsable de no seguir nuestros procedimientos", agrega el comunicado.

La aerolínea dijo que está "revisando los procedimientos" y también está en contacto con la familia del niño, que está considerando presentar una demanda por la confusión. María Ramos, la abuela de Casper, dijo que estaba contenta de que la aerolínea finalmente tomara medidas. "Estoy feliz de recibir respuestas después de siete días", dijo Ramos al medio de comunicación. “Me llamaron y me dijeron: 'Lo siento, es nuestro error'. Supongo que miraron a las cámaras".

La abuela exige ver los videos

A pesar de los informes sobre la investigación y las acciones contra el miembro del personal, Ramos dijo que quiere más detalles. “Quiero más y tengo muchas ganas de ver los videos. Estoy trabajando con Spirit Airlines para obtener más respuestas”, dijo a WINK. La ex asistente de vuelo y directora ejecutiva de Travelers Care, Shelly-Ann Cawley, describió el proceso que implica el caso de menores no acompañados.

Así viajan los niños sin acompañante

“Te registras en el mostrador de boletos con tu hijo, pasas por seguridad, obtienes una tarjeta de embarque, llevas a tu hijo a la puerta de embarque y se supone que debes esperar hasta que el avión despegue”, dijo. Contrariamente a la percepción pública, un asistente de vuelo no permanecerá con un niño que vuele solo durante el viaje. "La mayoría de las políticas de las aerolíneas le dirán que si mira su contrato de transporte, dirá que la azafata controlará a su hijo si el clima lo permite", dijo Cawley a WINK. “Su tarea principal no es sólo ese niño. Son los 100, 150 o 280 pasajeros a bordo de ese avión”.

La empresa ofreció un viaje gratis.

Spirit dijo cuando se conoció el caso que el niño "siempre había estado bajo el cuidado y supervisión de un miembro del equipo de Spirit y tan pronto como descubrimos el error, tomamos medidas inmediatas para comunicarnos con la familia y reunirlos". Ramos, quien dijo que figuraba como contacto de emergencia del niño, insistió en que la aerolínea nunca le informó que estaba en un vuelo a Orlando.

En cambio, solo le dijeron que él nunca llegó a tomar el avión a Fort Myers. Más tarde, Casper llamó a su abuela por FaceTime y ella emprendió un viaje de cuatro horas para recoger a su nieto. La compañía se ofreció a reembolsarle el viaje y también le dijo que pagaría el vuelo de regreso de Casper a Filadelfia y un viaje de ida y vuelta para que Ramos lo acompañara.

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