Alérgica al maní, pide a la aerolínea que no se los sirva: obligada a comprar todos los paquetes

Una pasajera con una alergia grave al maní dijo que se vio obligada a comprar todos los paquetes de refrigerios a bordo del avión que tomaba después de que los asistentes de vuelo se negaron a prohibir el refrigerio. Leah Williams, de 27 años, empleada de una empresa de diseño en Alton, Hampshire, siempre ha sufrido una alergia muy fuerte a los frutos secos y por ello pidió al personal de su vuelo de Dusseldorf a Londres que informara de su situación a los pasajeros. y pedirles que no compren ni coman maní.

Pero dice que el personal del vuelo económico de Eurowings se negó a hacerlo, lo que, según ella, no le dejó otra opción que comprar los 48 paquetes a bordo y pedirle al personal que los empaquetara. “Los azafatos me miraron sin comprender, como si estuviera loca y dijeron: 'Pero hay muchos, tendremos que contarlos todos'”, le dijo a la Espejo. “Le dije: 'Por favor, cuéntenlos y les pagaré todos, ya que no me dejaron otra opción'”, añadió.

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Gastó tres veces el costo del boleto.

La joven de 27 años dijo que gastó casi 150 libras (casi 180 euros) en nueces, que costaron 3 libras cada una, tres veces el precio de su billete de avión de 80 minutos. Williams ahora está tratando de que le devuelvan su dinero, argumentando que no debería haber tenido que cargar con el enorme costo. “Eurowings debería avergonzarse de cómo manejaron esta situación y de cómo me hizo sentir”, se enfureció.

El sitio web de la aerolínea dice: “No podemos garantizar que nuestras comidas estén libres de frutos secos. Servimos frutos secos en todos nuestros vuelos, tanto como ingrediente de comidas como acompañamiento de bebidas. Otros pasajeros también pueden llevar a bordo alimentos que contengan frutos secos, y los restos de residuos de frutos secos podrían transmitirse a otras superficies del avión, así como a través del sistema de aire acondicionado. Si tiene alergia a las nueces, le recomendamos que consulte sus planes de viaje con su médico antes de volar”. Un portavoz añadió: "Nuestra tripulación de cabina médicamente capacitada siempre tiene acceso a medicamentos para brindar atención de emergencia en caso de shock alérgico".

La aerolínea se disculpa

Entonces la aerolínea se disculpó. La portavoz Anke Carola Walter dijo que LADbiblia : “Lamentamos mucho que su vuelo con nosotros no haya ido tan bien como esperaba y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado a Leah Williams. Una cosa para empezar: Leah Williams no se vio obligada a comprar todos los paquetes de maní a bordo; en cambio, nuestro sobrecargo intentó ofrecerle una solución alternativa informando a todos los pasajeros sentados a su alrededor sobre la alergia de Leah. Al principio estuvo de acuerdo, pero luego decidió comprar todos los paquetes nuevamente”.

El portavoz afirmó que la aerolínea no había podido eliminar todos los posibles alérgenos de sus vuelos y continuó: “Eurowings opera más de 600 vuelos al día y transporta a más de 80.000 pasajeros al día. Dado que las causas de las alergias e intolerancias son múltiples, no es posible excluir la posibilidad de su presencia a bordo de un avión. Además, debido a su construcción (forma, sistema de aire acondicionado, ventilación, etc.), no es posible evitar la acumulación de restos de cacahuetes/nueces (por ejemplo, residuos de un vuelo anterior) a pesar de una limpieza regular y exhaustiva del avión. Leah no es la única que ha tenido problemas con la comida en los vuelos. Una mujer que sufre de enfermedad celíaca severa se quedó llorando después de que el personal le sirvió el tipo equivocado de croissant en su vuelo de Dubai a Los Ángeles.